| Participações na Cadeia de Valores de uma Livraria 2.0 | |||
| Etapa na Cadeia de Valores | Produtor / Intermediário | Livraria 2.0 | Cliente |
| Idéia do produto | Criação e adequação de produtos baseados nas tendências de mercado. | Criação de concursos culturais que envolvam diretamente idéias de clientes. | Idéias de produtos através de redes sociais e espaços colaborativos. |
| Produção | Confecção de livros físicos e digitais. | - | - |
| Contribuição | Elaboração de variações de produtos destinados a diferentes públicos-alvo. | Organização dos títulos, disponibilizações de prefácios, cadastro de clientes. | Opiniões e sugestões sobre livros e autores. |
| Oferta | - | Venda on-line de livros físicos e digitais. | Revenda de produtos. |
| Marketing | Websites e perfis em redes sociais para divulgação da editora/produtora. | Blogs dos produtos, Perfis em redes sociais, Newsletter, Sugestões de títulos integrados a outros, Promoções | Compartilhamento de ofertas e promoções em seus espaços sociais. |
| Coordenação | Parcerias com empresas de distribuição. | Controle de estoque e prazos de entrega, Chat de atendimento on-line. | - |
| Aceite da oferta | - | Disponibilização de consultas de status de pedidos e diferentes formas de pagamento. | Compra |
| Entrega | Despacho de mercadorias e informações sobre status de entrega. | Repasse de informações sobre status de entrega. | Recebimento |
| Pós-Venda* | - | Pesquisas de satisfação, carta-resposta. | Avaliações, Feedback |
* Foi adicionado a etapa Pós-venda, pois as pesquisas de satisfação são uma importante fonte de informações sobre o desempenho da empresa. Podemos consider a etapa como um elo entre o fim e o início da cadeia de valores, uma vez que os feedbacks dos clientes podem se converter em importantes melhorias dos produtos oferecidos futuramente.
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